Priorização por IA no kanban

No plano **Profissional** (e superiores), cada novo caso pode receber uma **sugestão de prioridade** gerada por IA logo após a abertura do relato.

O que aparece

• Um selo de prioridade no cartão do kanban (baixa, média, alta ou crítica).
• Ao passar o cursor (ou tocar e segurar no celular), uma frase curta explica o motivo da sugestão.

Dentro de cada coluna de status, os cartões com sugestão tendem a aparecer **mais acima** quando a prioridade sugerida é maior.

O que a IA não faz

• **Não altera** o status, a severidade nem o encerramento do caso.
• **Não substitui** a decisão do Comitê — é apenas um apoio para ordenar a fila de trabalho.
• Em planos **Essencial**, a priorização por IA **não é executada** e nenhum selo é exibido.

Se a sugestão não puder ser gerada (falha temporária do provedor), o caso segue normalmente sem selo de prioridade.

Privacidade

O texto enviado ao modelo passa por **redação** de dados sensíveis antes da chamada, conforme a política de privacidade da Appitu.