Encerrar um caso e registrar o desfecho

Ao encerrar, você informa categoria de resultado, medidas adotadas e um resumo para estatísticas internas. O relator pode receber notificação de encerramento conforme preferências do fluxo.

• Verifique se não há pendências em evidências ou SLA antes do encerramento.
• Use linguagem neutra no **resumo** que pode chegar ao relator.
• Encerramentos são auditados; não edite histórico já consolidado sem política interna clara.

Após o encerre, o caso aparece na coluna correspondente do kanban ou na visualização de arquivo.